검수 및 포장범위 안내
공통 검수범위 안내
| 기본검수 | 정밀검수 | 이지패스 | |
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| 검수 가능범위 |
이지포스트 센터로 도착된 고객님의 제품과 배송신청서에 기재해주신 내용을 바탕으로 검수가 진행됩니다. 배송신청서 항목을 정확히 기재해주셔야 정확한 검수가 진행될 수 있으며, 수량의 경우 수량란에 기재되어있는 정보를 토대로 검수되기때문에 세트 상품 구매시 정확한 구매수량을 기재부탁드립니다.
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기본검수에 포함되지 않는 검수범위 내에서 고객님께서 특별히 요청하시는 경우, 센터 상담 후 검수여부 확인이 가능합니다. 정밀검수 요청 시에는 오류 건이 아니더라도 트래킹 당 사진 1장 제공드리며, 이는 단순한 실물 확인용으로 제공되므로 추가적인 요구는 불가하며 상세샷 등의 요청은 추가 수수료가 부과됩니다. 사진확인 후 제품에 문제가 있는 경우에는 배송비 결제 및 출고 전까지 문의주셔야 처리가 가능합니다. (배송비 자동결제시에는 주의 부탁드립니다.) |
배송대행 신청서에 입력된 상품 수량과 도착한 상품의 총 수량 대조 확인만 가능합니다. 포장의 경우 제품에 비해 너무 큰 경우에만 한하여 교체진행됩니다. |
| 검수 불가범위 |
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수량 대조 및 상기 명시된 사유의 재포장 이외에는 어떠한 검수도 불가합니다. |
기본검수 세부 안내
- 의류 및 잡화
- 신발
- 가방,지갑
- 모자
- 안경,고글,선글라스
- 시계
- 액세서리
- 화장품,향수
- 그릇,유리제품
- 전자제품
- 장남감,피규어
- 과자 및 캔류
- 가공식품 및 영양제
- 도서,책
- 레고,조립제품
| 검수 가능범위 | 검수 불가범위 |
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작은 액세서리류(반지, 목걸이, 팔찌 등)의 특성 상 미세한 디자인 치이 및 파손은 검수가 불가한 점 양해 부탁드립니다. |
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주의사항
- 상기 명시되지 않은 검수 범위의 경우, 센터 판단 후 무리한 검수요청은 통보 없이 거절될 수 있으니 참고바랍니다.
- 반드시 필요한 검수의 경우 1:1 문의를 통해 가능여부 상담 후 진행 부탁드립니다.
- 박스 개봉이 어려운 제품의 경우 파손 검수가 불가하며, 파손 시 파손 보상이 어렵습니다.
포장 안내
- 추가 요청사항이 없는 경우 제품의 특성, 크기 등을 반영하여 이지포스트의 포장 규정에 따라 자체적으로 포장이 진행됩니다.
- 박스포장의 경우 초소형 박스를 제외한 모든 박스는 부피무게가 측정되므로 이를 원치 않으시는 경우 반드시 폴리백 포장 요청을 해주셔야 하며 폴리백 포장 역시 부피가 큰 경우에는 부피무게가 반영됩니다.
- 의류 등의 경우 투명비닐포장 없이 제품만 배송된 경우 자체적으로 이중 포장작업을 진행하지만 센터 사정으로 인해 생략될 수도 있습니다.
- 이지포스트는 기본적으로 파손이 쉬운 제품의 경우 최대한 꼼꼼하게 완충 포장을 진행하지만 고가의 제품 및 액체류, 전자제품 등 파손되기 쉬운 제품은 안심포장 신청을 권장합니다.
- 제품의 파손이 아닌 불량(ex. 전자제품의 경우 제품 미작동) 등의 경우 안심포장과는 무관합니다.
- 중고 제품 및 리퍼제품, 박스 개봉 검수가 어려운 가전/전자제품 등의 경우 안심포장 신청은 가능하나 파손시 보상이 불가하니 참고 바랍니다.
- 부피가 커서 박스 성형이 부득이한 경우, 기본적으로 가능한 범위 내에서는 무료로 서비스를 제공해드리지만 불가피하게 추가요금이 발생될 경우에는 먼저 고객님께 연락 후 진행됩니다.
- 제품의 부피 및 수량에 따라 한 박스로 포장이 불가한 경우 여러개의 박스로 나누어 배송되며, 추가 박스당 멀티박스 수수료($3)가 부가됩니다.
- 박스 성형 및 멀티박스로 작업이 불가능한 초대형 제품의 경우 고객님과 비용협의 후에 포장이 진행되며, 포장 방법에 따라 추가비용(실비)이 청구됩니다.
보상 안내
센터 입고 완료 처리가 된 직후부터 고객님께 도착할 때까지의 모든 단계에서 발생한 파손 및 분실 등의 배송사고가 발생한 경우, 배송신청서상 모든 정보를 정확하게 입력하였고 노데이터로 분류되지 않고 정상입고처리된 건에 한하여 보상이 가능합니다.
보상 한도 안내
- 실제 제품가가 아닌 임의로 제품가를 입력하는 경우에는(언더밸류) 어떠한 경우에도 보상 불가합니다.
- 보험 미가입 시 보상한도: 배송대행 신청서를 기준으로 총 구매비용 $500 이내
- 보험 가입 시 보상한도: 최대 $2,000 한도 내에서 처리되며, $2,000을 초과하는 금액은 보상되지 않습니다.
- 총 구매비용에는 제품가, 국제운송비, 국내 통관 시 발생하는 세금 및 기타 비용 등이 포함됩니다.
보상 적용 기준
- 파손 및 기타 배송사고: 상품 수령 후 수령일 포함 7일 이내 문의 건
- 분실: 센터 최초 입고일 기준 60일 이내 분실 건
- 모든 보상은 배송신청서의 총 구매비용과 쇼핑몰 주문내역(오더내역)의 금액 및 고객님의 결제내역 교차확인 후 처리됩니다.
- 이는 언더밸류나 고객 편의상 임의·고의로 신청서 가격을 낮추는 경우 및 보상 등을 목적으로 가격을 높이는 등의 악용을 막기 위함으로 양해 바랍니다.
- 환율 기준 적용: 거래하신 날에 적용된 환율(결제내역 기준)
- 계좌 환불·적립금·제품 실물 보상으로 진행되며, 보상 한도 내에서 ‘배송신청서에 명시된 금액+이지포스트 배송비+관부가세’를 보상처리합니다.
- 단,제품 실물 보상(재구매)시에는 고객님이 구매하셨던 금액과 동일한 제품이 있는 경우에만 가능합니다.
- 일부 제품 파손의 경우 ‘배송신청서에 명시된 해당 제품 금액+해당 제품 무게 차액 배송비+해당제품 관부가세’를 보상처리합니다. (파손된 제품 관련 비용만 보상)
- 제품 수령 후 7일 이후(수령일 포함)에 신고된 접수건은 보상이 불가합니다.
보상 예외 대상
- 배송신청서 내 필수 입력항목(제품 상세정보) 누락으로 인한 오배송의 경우
- 노데이터로 분류된 건의 분실
- 이지패스 신청 건
- 유리, 액체류, 전자제품, 가전제품, 특수소재 등 파손되기 쉬운 파손면책대상
- 중고품 및 리퍼제품의 파손 및 오배송
- 검수로 확인할 수 없는 사례라고 판단되는 경우 (ex. 의류의 올 풀림 및 재봉불량, 전자제품의 작동유무, 구성품 누락, 육안으로 확인이 어려운 스크래치 등 검수 불가항목)
- 제품 자체의 파손이 아닌 박스의 제거 및 파손 (레고, 신발, 플라스틱 케이스 등 제품의 실사용에 문제가 되지 않는 경우)
- 전자제품이나 실링(Sealing)부착 제품의 작동유무 및 구성품 누락
- 부속품 파손 및 세트제품의 구성품 누락 (유모차, 카시트 등 조립세트인 제품 등)
- 보상 신청한 제품을 사용한 경우 (사용 흔적 발견시 보상 불가)
- 패브릭 및 가죽 제품의 눌림, 구겨짐 등
- 질소충전제품의 질소가 빠지거나 터지는 경우 (항공운송 중 기압으로 인한 현상으로 보상 불가)
- 제품의 누수가 발생한 경우 (누수는 제품 덮개, 용기, 비행기 기압 등의 이유로 인하여 발생하며 배송 중 발생한 문제로 판단불가)
- 배송신청서 상 실제 제품정보와 가격 및 제품명, 기타 제품 정보가 허위로 기재된 경우
- USPS 메일 등 수령인 사인 확인이 없는 배송방식으로 배송되는 경우 (이지포스트에서 수령확인을 책임질 수 없음)
- 이지포스트에서 안심포장을 권장하였으나 거부한 경우
- 보상에 필요한 관련 자료 제출을 거부하거나, 없거나, 허위인 경우
- 보상 대상 제품의 회수를 거부하는 경우
- 제품 수령 후 7일 이후(수령일 포함)에 신고된 접수건
- 센터 입고 후 보관 기간이 60일 초과 건
보상 절차
STEP 1 보상접수
제품 수령 후 7일(혹은 제품의 센터 최초 입고일 기준 60일) 이내에 1:1문의 게시판을 통하여 보상신청 접수 가능합니다.(전화접수 불가)
파손
분실
검수실수
누락/오배송
중량책임보상
보상 대상
- 제품 파손 (유리, 액체류, 전자제품, 가전제품, 특수소재 등 파손되기 쉬운 제품의 경우 보상 제외)
- 세트 제품의 일부 파손의 경우 제품 가격 중 파손 제품에 해당하는 가격만큼 부분 보상
보상 제외 대상
- 유리, 액체류, 전자제품, 가전제품, 특수소재 등 파손되기 쉬운 파손면책대상의 경우
- 브랜드 박스 개봉 및 내품 확인이 어려운 전자/가전제품 등의 경우 (배송 중 파손 확인이 어렵기 때문에 판매처 하자로 간주)
- 기타 박스 개봉 불가 및 내품 확인이 어려운 제품 (배송 중 파손 확인이 어렵기 때문에 판매처 하자로 간주)
- 센터 검수 중 파손으로 인한 입고오류 안내를 드렸으나 배송을 요청한 경우
- 대형/이형화물로 판단되어 경동택배 등 독차배송으로 진행되는 제품의 경우
보상 접수 서류
- 이지포스트 보상 신청서(공통)
EZPOST_CLAIM_FORM.xls
EZPOST_CLAIM_FORM.pdf
- 구매 증빙 자료
-해외 쇼핑몰 구매내역 (오더내역)
-카드사 해외승인내역 및 실제 결제 내역 (고시환율 및 총 결제금액) - 사진
-박스 외관(송장 포함)
-내부 상세 포장
-제품 전체
-제품 파손 부위 (파손이 정확하게 확인 가능한 사진)
보상 내용 (파손 보상의 경우 계좌 환불 및 적립금 지급 방식으로만 보상이 가능하며, 제품 실물 보상 불가)
- 제품 보상 시, 해당 제품이 관부가세 발생 건인 경우
-전체 제품 파손: 관부가세 전체 보상
-일부 제품 파손: 관부가세 차액 보상 (해당 제품 관부가세) - 파손된 제품 사용 시: 원칙상 센터 회수 거부 시 보상 불가하나, 파손의 경우 사용 의사를 밝히는 경우 제품가의 10% 보상+보상 쿠폰 (배송비 10% 할인, 유효기간 2개월)
- 파손된 제품 센터 회수 시: 제품 총 구매비용 보상+보상 쿠폰 (배송비 5% 할인, 유효기간 2개월)
STEP 2 제출 서류 검토 및 추가 서류 요청
- 보상신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 보상 담당자가 확인 후 유선 및 게시판 답변을 드리며, 제출하신 서류가 기준에 부합하지 않다고 판단되는 경우 추가 서류를 요청할 수 있습니다.
- 신청하신 보상 접수건이 승인된 경우 보상절차 및 보상방식에 대한 안내를 드립니다.
STEP 3 보상 진행
- 보상 방식에 동의하신 경우 영업일 기준 7일(파손의 경우 제품 회수 후 7일) 이내에 보상이 완료됩니다.
- 파손된 제품은 회수를 원칙으로 하며 반송시 비용은 이지포스트에서 부담합니다.
- 단, 회수된 제품에 문제가 있어 보상이 철회되는 경우에는 반송비가 고객님께 청구될 수 있습니다.
보상 대상
- 정상적으로 센터 입고 완료된 제품이 분실된 경우(입고 완료일로부터 60일 이내 건)
보상 제외 대상
- 정상적으로 센터 입고가 완료되었으나 최초 입고일로부터 60일이 초과된 경우
- 노데이터 건으로 분류된 경우
- 센터 입고 전/센터 출고 후 (현지 배송사 및 통관사, 국내 배송사 보상 가능)
보상 접수 서류
- 이지포스트 보상 신청서(공통)
EZPOST_CLAIM_FORM.xls
EZPOST_CLAIM_FORM.pdf
- 구매 증빙 자료
-해외 쇼핑몰 구매내역 (오더내역)
-카드사 해외승인내역 및 실제 결제 내역 (고시환율 및 총 결제금액)
보상 내용
- 제품 총 구매비용 보상+보상 쿠폰 (배송비 10% 할인, 유효기간 2개월)
보상 대상
- 신청서 내 첨부한 제품 이미지 및 신청서 기재 정보와 다르게 배송된 경우 (큰 오염/색상/사이즈 오류 등)
- 검수 범위에 해당하는 경우
- 정밀 검수 신청 시 센터와 사전 협의된 내용의 검수 범위인 경우
보상 제외 대상
- 검수 불가 항목에 해당하는 경우
보상 접수 서류
- 이지포스트 보상 신청서(공통)
EZPOST_CLAIM_FORM.xls
EZPOST_CLAIM_FORM.pdf
- 구매 증빙 자료
-해외 쇼핑몰 구매내역 (오더내역)
-카드사 해외승인내역 및 실제 결제 내역 (고시환율 및 총 결제금액) - 사진
-제품 불량 부위 (불량이 정확하게 확인 가능한 사진)
보상 내용 (검수실수 보상의 경우 계좌 환불 및 적립금 지급 방식으로만 보상이 가능하며, 제품 실물 보상 불가)
- 제품 보상 시, 해당 제품이 관부가세 발생 건인 경우
-전체 제품 불량: 관부가세 전체 보상
-일부 제품 불량: 관부가세 차액 보상 (해당 제품 관부가세) - 불량 제품 사용 시: 원칙상 센터 회수 거부 시 보상 불가하나, 파손의 경우 사용 의사를 밝히는 경우 제품가의 10% 보상+보상 쿠폰 (배송비 10% 할인, 유효기간 2개월)
- 불량 제품 센터 회수 시: 제품 총 구매비용 보상+보상 쿠폰 (배송비 5% 할인, 유효기간 2개월)
보상 대상
- 배송비 결제 후 오프로드 및 항공스케줄이 아닌 다른 이유로 센터에서 정상 출고되지 못하고 보관중인 경우
- A고객과 B고객의 제품이 바뀌어 배송된 경우
- 신청하신 제품이 아닌 다른 제품으로 배송된 경우
보상 제외 대상
- 신청서에 기재된 제품 정보가 정확하지 않은 경우
보상 접수 서류
- 이지포스트 보상 신청서(공통)
EZPOST_CLAIM_FORM.xls
EZPOST_CLAIM_FORM.pdf
- 구매 증빙 자료
-해외 쇼핑몰 구매내역 (오더내역)
-카드사 해외승인내역 및 실제 결제 내역 (고시환율 및 총 결제금액) - 사진
-제품 부분 누락 시: 박스에 담긴 상태에서 전체 제품 (박스 안의 빈 공간으로 배송 중 누락여부 추정 위함)
보상 내용
- 누락: 가장 빠른 스케줄로 누락제품 발송 및 송장번호 안내+보상 쿠폰 (배송비 10% 할인, 유효기간 2개월)
- 오배송: 오배송된 제품 회수 후 재발송+보상 쿠폰 (배송비 10% 할인, 유효기간 2개월)
보상 대상
- 이지포스트에서 측정한 중량과 실제 수령 후 중량에 차이가 있는 경우
보상 제외 대상
- 부피무게가 적용되어 실무게와 차이가 나는 경우
- 무게의 차이에 따라 배송요금의 변화가 없는 경우
- 상품 개봉 후 충전재, 완충제를 제거하고 측정한 경우 (제품의 무게만 측정한 경우)
- 허위로 무게를 측정한 경우
- 과세운임이 변경 예고 없이 변경된 경우
- 박스가 물에 젖은 경우
- EZPOST가 요구하는 관련자료가 없거나 허위인 경우
- 전자저울이 아닌 가정용 저울로 측정하여 정확한 무게 판단이 어려운 경우
- 동일 제품의 배송대행 신청서 간의 무게 차이가 측정 오류가 아닌 포장 차이 등으로 인해 발생하는 경우
보상 접수 서류
- 이지포스트 보상 신청서(공통)
EZPOST_CLAIM_FORM.xls
EZPOST_CLAIM_FORM.pdf
- 무게 증빙 자료
-미개봉 상태에서 우체국 등 화물용 전자저울로 측정된 무게 사진
(박스와 완충제를 제거하지 않고 수령하신 제품 상태 그대로 측정)
보상 내용 (중량 보상의 경우 적립금 지급 방식으로만 보상이 가능하며, 계좌 환불 및 제품 실물 보상 불가)
- 중량 차이로 인한 배송비 차액 적립금 지급+보상 쿠폰 (배송비 5% 할인, 유효기간 2개월)